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Tickets System – 導覽

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https://course.keenlity.com/tickets-system/

Tickets System是KEENLITY Course系列中的: Tickets Based Program所使用的專門系統。

為了降低學員的系統學習門檻,我們使用了最簡化的系統,並且撰寫了這篇導覽,讓每位學員可以把時間花在與顧問學習軟體開發流程上。

請先確認你已經註冊course.keenlity.com的會員,註冊當下即可獲得試用期,用來體驗顧問諮詢。

透過官網的選單 Tickets Based Program中的Tickets System,即可看到下圖的畫面。

 

註冊當下,系統會為您建立第一個Ticket – Homework,請依照Homework內容執行,以利後續進行,尤其是提供履歷表或LinkedIn的部分,能夠讓你的諮詢過程有更好的體驗,否則顧問只能提供制式化答案,無法根據你的狀況給予最適合你的意見。

請記得,個性化與客製化是這項服務的核心。

上圖是當你點擊Ticket打開內容後的畫面。

想要接續Ticket內容進行討論,請點擊上方灰色區域的「Click Here to Write a reply」,會展開呈現出編輯器

編輯器展開後,你會獲得足夠的編輯空間,這裡我們不細說編輯器的用法,主要是基本文字編輯、排版及連結的功能。

這裡比較重要的,是檔案上傳的功能。

點擊「Click to upload」可選擇上傳的檔案。基於安全考量,系統只支援圖片、CSV、PDF、ZIP和JSON。且檔案大小只允許5MB。

檔案上傳成功後,會列在編輯器的下方,一次最多可以上傳三個檔案。

確認文章內容和檔案都正確後,可以點擊右下角的「Reply」按鈕送出。

系統便會紀錄你的回覆,同時也寄信通知你的老師,他會盡快回覆你。

下圖是Tickets System的導覽列,由左至右分別代表:

  • Ticket編號
  • Ticket標題
  • Program標籤及狀態標籤
  • 重新整理按鈕
  • All按鈕可以回到Ticket列表
  • 關閉Ticket
現在請先不要按下Close Ticket按鈕,你還需要這張Ticket與老師互動,你可以看下圖知道,當Ticket被關閉後,就無法回覆了,除非點擊「Reopen This Ticket」

點擊「Close Ticket」按鈕不會讓你的Ticket消失,系統會永久保留所有Tickets

接著請按下All按鈕,我們要來教如何開立一張Ticket。

下圖的右上角有「Create a New Ticket」按鈕,點擊即可建立新的Ticket

下圖是建立Ticket的畫面。

Subject請輸入清楚的標題,讓顧問和你自己可以透過標題分辨這張Ticket想要詢問的問題。請不要使用「我有問題」、「想請教」、「這問題困擾我」等等這類模糊句子。

Ticket Detail的文字編輯器請撰寫問題的描述,提供越多的訊息,老師就能在第一時間提供部分答案,否則老師的回覆只能是問你更多的問題來釐清。

Click to Upload允許你上傳檔案來協助老師釐清問題。

Related Product/Services會列出目前KEENLITY的相關服務和課程,未來也會放上常見的問題分類,若你不知道該怎麼選擇,可以直接選擇Tickets Based Program。

最後點擊「Create Ticket」就完成了,你的老師會收到你創建Ticket的通知,他會盡快的回覆你。

至此,我們已經學會了Tickets System的所有操作方式。

開始向你的老師問問題吧!

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